Har du et spørgsmål til Casino Go, kan du skrive til [email protected]. Vi er en informationsside og lobby, der hjælper med at forklare indholdet på siden og pege dig videre. Casino Go er ikke operatøren og er ikke licensholder. Derfor kan vi ikke åbne eller ændre konti, gennemføre verifikation eller behandle indbetalinger og udbetalinger på dine vegne. Ved sådanne sager skal du kontakte Casino Go support direkte. Skriv ikke følsomme oplysninger, som adgangskoder eller fulde betalingsdata, i en almindelig e-mail.
Hvordan får jeg fat i jer?
Du får fat i os via e-mail på [email protected]. Der er ikke en telefonlinje på denne side, så e-mail er den rigtige kanal til spørgsmål om vores information, links, beskrivelser eller generel hjælp til at finde videre.
Beskriv gerne dit spørgsmål i emnelinjen, så er det lettere at forstå sagen fra begyndelsen. Du kan for eksempel skrive Casino Go, kontohjælp eller spørgsmål til information. Hvis din henvendelse handler om en konkret konto, skal du dog gå til Casino Go support, fordi kontoadgang og spillerdata kun kan håndteres dér.
Hvilke spørgsmål kan I besvare?
Vi kan hjælpe med praktiske spørgsmål om selve informationssiden og forklare, hvor du bør henvende dig. Det gælder blandt andet:
- hvordan du finder oplysninger og links i Casino Go-lobbyen
- hvilken supportkanal der passer til et konto- eller betalingsproblem
- hvordan du kan formulere en tydelig supporthenvendelse
- spørgsmål om generel spilinformation og 18+ adgang
Vi kan ikke se din konto, kontrollere en identitet eller afgøre, hvorfor en betaling står som afventende. Vi kan heller ikke ændre personlige oplysninger, nulstille adgang eller love et bestemt resultat. Hvis du sender et spørgsmål, der kræver adgang til dine kontooplysninger, vil svaret derfor være, at du skal bruge Casino Go support.
Hvor spørger jeg om udbetaling?
Spørg Casino Go support om en udbetaling, der mangler, er forsinket eller er blevet afvist. Det samme gælder indbetalinger, bonusbetingelser knyttet til en konto, identitetskontrol og begrænsninger på spil. Disse forhold behandles ikke af denne informationsside.
| Spørgsmål | Rette sted |
|---|---|
| Udbetaling eller indbetaling | Casino Go support |
| Verifikation og konto | Casino Go support |
| Information på lobbyen | [email protected] |
Medtag ikke et kortnummer, en adgangskode eller en fuld kopi af et identitetsdokument i en e-mail til os. Brug i stedet den sikre proces, som Casino Go support oplyser, hvis de har brug for dokumentation.
Hvad skal jeg inkludere?
Gør spørgsmålet konkret
Fortæl kort, hvad du har brug for, hvor på siden spørgsmålet opstod, og hvad du allerede har forsøgt. En beskrivelse på to eller tre sætninger er ofte nok. Ved tekniske problemer kan du nævne enhed og browser, men fjern personlige oplysninger og betalingsdata før afsendelse.
Hvornår får jeg svar?
Vi svarer så hurtigt som muligt på e-mail, men svartiden kan variere efter spørgsmålets type og mængde af henvendelser. En besked til os er ikke en akut supportkanal og stopper ikke en betalings- eller udbetalingsfrist. Har du en kontosag, så kontakt Casino Go support direkte og gem eventuelt din henvendelse, så du kan følge op på den samme sag.